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电商的专业术语:相关流程词汇

其他词汇
 1. EDI: EDI是英文Electronic Data Interchange的缩写,中文可译为“电子数据交换”。它是一种在公司之间传输订单、发票等作业文件的电子化手段;
 2. FAQ: 是英文Frequently Asked Questions的缩写,中文意思就是“经常问到的问题”,FAQ被认为是一种常用的在线顾客服务手段,一个好的FAQ系统;
 3. IMAP: INTERNET MESSAGE ACCESS PROTOCOL是由美国华盛顿大学所研发的一种邮件获取协议。它的主要作用是邮件客户端(例如MS Outlook Express)可以通过这种协议从邮件服务器上获取邮件的信息,下载邮件等;
 4. B/S结构:Browser/Server,浏览器/服务器模式,是WEB兴起后的一种网络结构模式,WEB浏览器是客户端最主要的应用软件。这种模式统一了客户端,将系统功能实现的核心部分集中到服务器上,简化了系统的开发、维护和使用;
 5. ISP: ISP的英文是Internet Service Provider,翻译为互联网服务提供商,即向广大用户综合提供互联网接入业务、信息业务、和增值业务的电信运营商。ISP是经国家主管部门批准的正式运营企业,享受国家法律保护;
 6. PKI: PKI(Public Key Infrastructure ) 即"公开密钥体系",是一种遵循既定标准的密钥管理平台,它能够为所有网络应用提供加密和数字签名等密码服务及所必需的密钥和证书管理体系;
 7. SSL:Secure Socket Layer,为Netscape所研发,用以保障在Internet
上数据传输之安全,利用数据加密(Encryption)技术,可确保数据在网络上之传输过程中不会被截取及窃听;
 8. CA:Certification Authority,是认证机构的国际通称,它是对数字证书的申请者发放、管理、取消数字证书的机构。CA的作用是检查证书持有者身份的合法性,并签发证书(用数学方法在证书上签字),以防证书被伪造或篡改;
 9. ERP: 所谓ERP是英文Enterprise Resource Planning(企业资源计划)的简写。 是指建立在信息技术基础上,以系统化的管理思想,为企业决策层及员工提供决策运行手段的管理平台。ERP系统集中信息技术
与先进的管理思想於一身,成为现代企业的运行模式,反映时代对企业合理调配资源,最大化地创造社会财富的要求,成为企业在信息时代生存、发展的基石;
 10. CRM:CRM(Customer Relationship Management),即客户关系管理。这个概念最初由Gartner Group提出来,而在最近开始在企业电子商务中流行。CRM的主要含义就是通过对客户详细资料的深入分析,来提高客户满意程度,从而提高企业的竞争力的一种手段;
 11. PR值:全称为PageRank,是google搜索排名算法中的一个组成部分,级别从1到10级,10级为满分,PR值越高说明该网页在搜索排名中的地位越重要,也就是说,在其他条件相同的情况下,PR值高的网站在google搜索结果的排名中有优先权;
 12. 最近上架时间:商品最近一次在店面上设置为可售状态的时间。
 13. SPU(Standard Product Unit):标准化产品单元。是商品信息聚合的最小单位,是一组可复用、易检索的标准化信息的集合,该集合描述了一个产品的特性。通俗点讲,属性值、特性相同的商品就可以称为一个SPU。
 14. SKU(Stock Keeping Unit):即库存进出计量的单位,可以是以件、盒、托盘等为单位。在服装、鞋类商品中使用最多最普遍。例如:纺织品中一个SKU通常表示:同一规格、同一颜色、同一款式的纺织品。(如何区分SPU和SKU?例如,手机产品中,红色壳的N97和黑色壳的N97是两个不同的SKU,但是是同一个SPU。)
 15. 合并SKU:商品数量的不同统计粒度。合并SKU,统计到SPU粒度;不选择合并SKU,数据统计到SKU粒度。
 16. 浏览量(PV)、访问量:即Pageview,用户每1次对网站中的每个网页访问均被记录1次。用户对同一页面的多次访问,访问量累计。
 17. 访客数(UV):即Unique Visitor,访问您网站的一台电脑客户端为一个访客。00:00-24:00内相同的客户端只被计算一次。
 18. 访问次数(UPV):即UniquePageview,是访客对您网站进行访问的次数,是根据访客浏览器和网站服务器之间的互动情况判定。目前是按客户登陆服务器的会话统计。一个会话统计为一次。
 19. 下单单量:统计期内客户提交的总订单量(先款订单付款后列入统计,先货订单提交后列入统计)
 20. 下单商品件数、下单件数:先款订单(网上支付、转账)按付款时间统计,先货订单(货到付款、自提)按订单提交时间统计,每个商品计为一件。
 21. 下单金额:先款订单(网上支付、转账)按付款时间统计,先货订单(货到付款、自提)按订单提交时间统计。数据口径为:下单数量与商品单价的乘积,扣除团购优惠金额、套装优惠金额、单品直降优惠金额。
 22. 下单客户数:统计期内提交订单的客户数(先款订单付款后列入统计,先货订单提交后列入统计)。
 23. 上架商品数量:统计期截止时间点的上架的商品数量。
 24. 最近上架时间:商品最近一次设置为可售状态的时间。
 25. 客户转化率:客户转化率=下单客户数/访客数
 26. 客单量:客单量=下单量/下单客户数
 27. 客单价:客单价=下单金额/下单客户数
 28. 下单转化率:单转化率=下单量/访问次数
 29. 平均订单金额:平均订单金额=下单金额/订单量
 30. 累计关注量:统计期截止时间点对商品添加关注的客户数。
 31. 平均访问深度:平均访问深度是用户在店铺内浏览量与访客数的比值。表示客户每次访问的页面数量的均值。
 32. 平均停留时间:平均页面停留时间是用户在店铺内总停留时间与用户访问次数的比值。表示客户每次访问在店铺内的时间的均值。单位为秒。
 33. 平均页面停留时间:访客浏览单页面所花费的平均时长,页面的停留时长=进入下一个页面的时间-进入本页面的时间。
 34. 仓库品种数:仓库中所有商品种类的数量。
 35. 动销品种数:所有商品种类中有销售的商品种类总数。
 36. 商品动销率:商品动销率=动销品种数/仓库总品种数*100%。
 37. 库存商品金额:已通过验收并入库的商品价值。
 38. 商品周转次数:月度售出商品的成本/月度平均库存总值。
39. 周转天数:计算周期为月、指标计算方法为:30/商品周转次数。
 40. 售出商品金额:是指企业发生在商品产品、自制半成品或提供劳务,使商品产品所有权转到顾客,收到货款、劳务价款或取得索取价款凭证,而认定的收入。
 41. 平均配送时长:从确认计单开始,只计算配送成功和拒收的计单的时长,单位为天。
 42. 配送数量:配送的订单总数量
 43. 广告点击量:广告被点击的次数
 44. 曝光次数:广告的浏览量
 45. 曝光商品数量:广告位所展现的商品数量
 46. 店铺访客数:同访客数
 47. 店铺浏览量:同浏览量
 48. 影响订单金额:因点击广告位上的广告带来的下单金额
 49. 影响订单量:因点击广告位上的广告带来的下单单量
 50. 影响访客数:因点击广告位上的广告带来的访客数
 51. 影响访客数店铺占比:影响访客数与访客数的比值
 52. 影响浏览量:因点击广告位上的广告带来的浏览量
 53. 影响流量店铺占比:影响流量与流量的比值
 54. 优惠金额:所有出售商品的团购优惠金额、套装优惠金额、单品直降优惠金额的总和
 55. 妥投数量:投递成功的订单数量
 56. 再投数量:第一次投递未成功,再次投递的订单数量
 57. 破损商品价值:拒收原因为商品破损和包装破损的订单中商品的总价值
 58. 延期订单数量:延期投递的订单数量
59. 破损数量:拒收原因为商品破损和包装破损的订单数量。
 60. 接单数量:进行投递的订单总数量
 61. 拒收数量:被客户拒绝签收的订单总数量
 62. 入库量:入库商品总数量
 63. 出库量:出库商品总数量
 64. 平均库存量:一段时间内库存量的平均值
 65. 退库量:因各种原因未能入库的商品数量
 66. 当天支付金额:下单后当天即支付的订单总金额
 67. 当天支付商品件数:下单后当天即支付的商品总数量
 68. 付款金额:已被成功付款的订单总金额
 69. 付款商品件数:已被成功付款的商品总数量
 70. 隔天支付金额:下单后未在当天支付但已被支付成功的订单总金额
 71. 隔天支付商品件数:下单后未在当天支付但已被支付成功的商品总数量
 72. 取消金额:被取消的订单的总金额
 73. 取消商品件数:被取消的订单中商品的总数量
 74. 未支付金额:下单后未被成功支付的订单总金额
 75. 未支付商品件数:下单后未被成功支付的订单中的商品总数量
 76. 返修金额:被返修的商品总金额
 77. 返修数量:被返修的商品总数量
 78. 换货金额:被成功换货的商品总金额
 79. 换货数量:被成功换货的商品总数量
80. 投诉数量:被投诉的商品总数量
 81. 退货金额:被成功退货的商品总金额
 82. 退货数量:被成功退货的商品总数量